Mẫu kịch bản telesale bảo hiểm cụ thể
Dưới đây là một số mẫu kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ giúp tư vấn viên dễ dàng tiếp cận khách hàng và tăng tỷ lệ chốt sales thành công.
IZIon24: https://izion24.com.vn/
1 Kịch bản telesale bảo hiểm khi khách hàng thiện chí
Bước 1: Tiến hành cuộc gọi đến khách hàng qua danh sách có sẵn.
Bước 2: Lời chào và giới thiệu về bản thân và công ty.
Tư vấn viên: "Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên tư vấn viên] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em rất vui được kết nối với Anh/Chị hôm nay, không biết Anh/Chị có thể dành chút thời gian để em giới thiệu về gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của mình không ạ?"
Khách hàng: "Được, bạn nói đi."
Bước 3: Giới thiệu về gói bảo hiểm và các lợi ích.
Tư vấn viên: "Em xin giới thiệu gói bảo hiểm [Tên sản phẩm], đây là một giải pháp bảo vệ tài chính toàn diện cho gia đình và giúp tích lũy cho tương lai. Gói bảo hiểm này cung cấp quyền lợi bảo vệ toàn diện, với mức phí đóng linh hoạt và hợp lý."
Bước 4: Khách hàng muốn tìm hiểu thêm các gói bảo hiểm khác.
Tư vấn viên: "Dạ, em sẽ gửi thông tin chi tiết qua email cho Anh/Chị để Anh/Chị có thể nghiên cứu thêm. Ngoài ra, nếu Anh/Chị có bất kỳ câu hỏi nào, em luôn sẵn sàng giải đáp."
2. Kịch bản telesale bảo hiểm khi khách hàng từ chối
Bước 1: Cuộc gọi được thực hiện tới khách hàng qua danh sách.
Tư vấn viên: "Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên tư vấn viên] đến từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em muốn hỏi Anh/Chị có vài phút để em tư vấn về gói bảo hiểm nhân thọ mới không ạ?"
Khách hàng: "Tôi không có nhu cầu mua bảo hiểm lúc này."
Bước 2: Đưa ra lý do tiếp cận thêm.
Tư vấn viên: "Em hiểu ạ. Tuy nhiên, hiện tại bên em đang có rất nhiều ưu đãi cho các khách hàng đăng ký trong tháng này. Em có thể gửi thông tin qua email cho Anh/Chị để tham khảo thêm không ạ?"
Khách hàng: "Tôi không có nhu cầu, cảm ơn."
Tư vấn viên: "Dạ, cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian. Nếu Anh/Chị thay đổi quyết định, em luôn sẵn sàng hỗ trợ. Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!"
3. Kịch bản telesale bảo hiểm khi khách hàng muốn nâng cấp gói bảo hiểm
Bước 1: Cuộc gọi tới khách hàng đã có bảo hiểm.
Tư vấn viên: "Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên tư vấn viên] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em xin cảm ơn Anh/Chị đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của công ty. Hôm nay, em liên lạc để giới thiệu một vài gói bảo hiểm mới giúp Anh/Chị nâng cấp quyền lợi hiện tại."
Khách hàng: "Tôi đã tham gia gói bảo hiểm rồi, gói hiện tại khá ổn."
Bước 2: Giới thiệu về gói nâng cấp và lợi ích.
Tư vấn viên: "Gói bảo hiểm hiện tại của Anh/Chị rất tốt, nhưng với tình hình hiện nay, việc nâng cấp sẽ giúp gia đình được bảo vệ toàn diện hơn, chẳng hạn như tăng mức bảo vệ, thêm quyền lợi chăm sóc sức khỏe, và hỗ trợ tài chính khi nghỉ hưu."
Khách hàng: "Mức phí và quyền lợi như thế nào?"
Bước 3: Cung cấp thông tin chi tiết.
Tư vấn viên: "Để em gửi thông tin chi tiết về gói nâng cấp qua email cho Anh/Chị, và nếu có câu hỏi nào, em sẽ giải đáp giúp Anh/Chị. Thêm nữa, hiện tại bên công ty có ưu đãi khi nâng cấp gói bảo hiểm trong tháng này."
Việc áp dụng mẫu kịch bản telesale bảo hiểm không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng mà còn nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng. Khi tham gia ứng dụng IZIon24 Agent, các cộng tác viên còn có cơ hội kiếm hoa hồng hấp dẫn từ 10-30% khi tư vấn và thành công giúp khách hàng mua bảo hiểm.
IZIon24 Agent: https://izion24agent.go.link/3xqdI
